PREGUNTAS FRECUENTES

¿TIENES ALGUNA DUDA?

En este apartado encontrarás una recopilación de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

RECOGIDA

¿Cómo ordeno una recogida? ¿necesito registrarme antes?

Vd. puede solicitar una recogida desde su aplicación mbe online (https://new.onlinembe.es/login.jsp) haciendo el cierre de envío, o bien llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 93 384 53 51 o bien mediante email a trafic@rapidwaysa.com

¿Dónde puedo encontrar precios de sus productos?

Si necesita conocer un precio de un envío en concreto puede solicitarlo a nuestro departamento de Cotizaciones: cotitzacions@rapidwaysa.com o bien llamando al teléfono 93 384 53 51

¿Necesito tener una cuenta con GRUPO RAPIDWAY para realizar su envío?

No es necesario, sin embargo, es recomendable. En cualquier caso llamando al teléfono 93 384 53 51 o bien enviando email a: atclient@rapidwaysa.com donde le informarán de todo.

¿Cómo cancelo o modifico una recogida?

Enviando email a trafic@rapidwaysa.com o llamando al 93 384 53 51.

RESTRICCIONES

¿Cuáles son los límites máximos de pesos y medidas de GRUPO RAPIDWAY?

Nuestro grupo RWT dispone de un amplio abanico de servicios; en función de sus necesidades nuestros asesores comerciales le guiarán sobre el servicio que mejor se adapte a las características de su envío y de sus necesidades.

¿Es necesario que facilite los datos de los pesos y medidas de mis envíos?

Para cualquier cotización es imprescindible conocer los pesos y medidas de sus envíos.

EMBALAJES

La caja

Siempre que sea posible, aconsejamos utilizar una caja nueva. Cuanto más se utilice una caja, más pierde sus cualidades de protección.

Si se usa una caja reutilizada, debes asegurarte que es rígida y no tiene golpes, cortes, roces o esquinas dañadas y que las tapas están intactas. También es necesario retirar cualquier etiqueta o marcas de envíos anteriores.

Protección interna

Es muy importante amortiguar el contenido del paquete de forma apropiada, envolviendo cada artículo de forma separada, dejando un espacio entre unos y otros, sus esquinas, laterales, partes superiores e inferiores de la caja.

Los materiales adecuados para amortiguar y proteger su envío serían:

Plástico con bolsas de aire o burbujas
Embalaje inflable o también llamados air bags
Recintos y/o esparcimientos de espuma

Cierre y sellado

Para cerrar el envío de forma segura, deberías utilizar un precinto fuerte como pueden ser:

Plástico sensible a la presión
Nailon reforzado con cinta de filamento

Etiquetado

Para evitar retrasos e incidencias en la entrega:

Incluir siempre el código postal del destinatario, al igual que una dirección completa.
Incluir la persona de contacto y número de teléfono.
Situar la etiqueta del envío encima del paquete, claramente visible dando una copia del cierre a nuestro conductor.

NORMATIVAS E IMPUESTOS

¿Que es ADR?

El ADR o Acuerdo Europeo sobre el transporte internacional de mercancías peligrosas por vía terrestre es un acuerdo europeo para regular el transporte de mercancías peligrosas por carretera.

Incoterms: DAP / DDP

Las siglas DAP, DDP, etc. son los Incoterms o términos internacionales de comercio.

Se trata de siglas de tres letras, que reflejan las normas de aceptación voluntaria por las partes (compradora y vendedora) de un acuerdo comercial acerca de las condiciones de entrega de las mercancías.

Se usan para especificar los costes de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor, y reflejan la práctica actual en el transporte internacional de mercancías.

Arancel

Los aranceles de aduanas se generan en la importación de mercancía procedente de fuera de la Unión Europea, y en España suelen oscilar entre el 0% y el 17%.

Algunos productos, como ordenadores portátiles, teléfonos móviles, cámaras digitales y consolas de videojuegos, están libres de derechos.

Aduanas

Aduanas puede parar cualquier paquete para inspección incluso si su valor declarado es menor a 22€. Hay más información sobre los procedimientos de declaración de impuestos y aranceles para importar y restricciones en la importación en la página web de la Agencia Tributaria de España.

OPERATIVA

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete si he perdido el número de seguimiento?

Si el envío lo ha realizado mediante nuestra aplicación mbe online (https://new.onlinembe.es/login.jsp) siempre estará disponible allí en el apartado de Seguimiento de envíos. En caso contrario, lo puedo obtener enviando email a nuestro departamento de atención al cliente: atclient@rapidwaysa.com o bien llamando al teléfono 93 384 53 51.

Quiero recoger mi envío. ¿Dónde puedo encontrar el almacén?

Puede disponer de él en cualquiera de nuestros almacenes, sin embargo, le recomendamos antes nos llame al teléfono 93 384 53 51 o bien por email a atclient@rapidwaysa.com para preguntar por la localización de su envío